Jesteśmy w dobrej kondycji

Od kiedy istnieje salon, w którym się znajdujemy?
MARCIN SŁOMKOWSKI: Na to miejsce przeprowadziliśmy się 20 września, natomiast uroczyste otwarcie odbyło się 22 października tego roku. Wcześniej, od 2004 roku, pracowalismy na ul. Prostej 70 również w Warszawie, a niezależnie od tego mieliśmy także serwis przy ulicy Wrocławskiej w Warszawie.

Co oferuje Inchcape oprócz sprzedaży samochodów?

W zasadzie zajmujemy się pełną ofertą BMW. Oczywiście główną naszą działalnością jest sprzedaż dwóch marek samochodów, czyli BMW i Mini, ale ostatnio rozpoczęliśmy również sprzedaż motocykli BMW. Klientom odwiedzającym nasz salon oferujemy ponadto pełną gamę produktów marki BMW (np. gadżety, akcesoria). No i oczywiście poza tym prowadzimy serwis oraz sprzedaż oryginalnych części samochodowych oraz sprzedaż samochodów używanych. Oferujemy też profesjonalne doradctwo finansowe i ubezpieczeniowe.

Ile salonów w Polsce posiada firma Inchcape?
Obecnie w Polsce firma Inchcape Motor Polska posiada dwa punkty sprzedaży i serwisu na terenie naszego kraju. Pierwszy z nich powstał właśnie w Warszawie w 2004 r., następnie firma postanowiła otworzyć drugi punkt we Wrocławiu, no i teraz nastąpiło przeniesienie naszej warszawskiej działalności na nowe miejsce przy alei Prymasa Tysiąclecia 64.

Prosimy o przybliżenie historii firmy Inchcape Motor.
Aby opowiedzieć historię firmy Inchcape Motor musielibyśmy cofnąć się 160 lat wstecz, kiedy to została ona założona przez szkockiego przedsiębiorcę Jamesa Lyle Mac Kay. Od lat osiemdziesiątych XX wieku Inchcape Group skoncetrowała swoje wysiłki na rynku motoryzacyjnym. W tej chwili Inchcape to blisko 250 salonów 18 marek samochodów w 26 krajach na świecie. W Europie Inchcape posiada 199 salonów, w tym dwa w Polsce - salony BMW Inchcape w Warszawie i we Wrocławiu.

W 2008 roku Inchcape decyduje się na inwestycje w Polsce - budowę największego salonu BWM w Polsce - w którym właśnie się znajdujemy oraz rozbudowę placówki we Wrocławiu. Pewnie nie byłoby w tym nic szczególnego gdyby nie fakt, że decyzja o inwestycji i otwarciu nowego punktu Inchcape zapadła w czasie kryzysu, ale była ona spowodowana m.in. dobrymi wynikami już istniejącego salonu w Warszawie oraz ogólnie dobrą kondycją Inchcape w Polsce. Ponadto
Inchcape w Polsce to synonim najwyższej jakości obsługi klienta i nasi klienci to doceniają.

Proszę wymienić najciekawsze i najnowsze modele samochodów z oferty Państwa salonu.

Na pierwszym miejscu zapewne moglibyśmy wymienić BMW X1, nową serię 7, która co prawda jest z zeszłego roku, jednak obecnie na rynku nie ma dla niej konkurencji. W tym gronie powinien znaleźć się także model 5 GT, czyli popularna "piątka" w odmianie Gran Turismo. Bardzo ciekawym modelem jest BMW X6, w którego sukces na początku niewielu wierzyło, a obecnie okazuje się, że Polacy kochają te samochody i jest to najlepiej sprzedawany model w segmencie aut terenowych.

A które samochody sprzedają się najlepiej?
Modele X5, X6 oraz X1 są zdecydowanie najlepiej sprzedającymi się samochodami. Seria 5 chwilowo nieco osłabła, ale to tylko z tego powodu, że na przełomie lutego i marca wchodzi nowa "piątka" i stąd notujemy niewielki spadek zainteresowania obecnym modelem.

Przejdźmy teraz do jednośladów. Jakie oferujecie Państwo motocykle?
Obecnie oferujemy w zasadzie pełną gamę motocykli, które posiada w swojej ofercie koncern BMW. Począwszy od typowo turystycznych GS-ów, poprzez superbike, spośród których najnowszy model to S 1000, aż do typowo crossowych motocykli.

BMW jako producent notuje bardzo duży wzrost sprzedaży w segmencie motocykli, a to m. in. z tego powodu, że już nie odbiegają one cenowo np. od motocykli japońskich, natomiast technologicznie są znacznie bardziej zaawansowane. Jako dowód na to, że są to naprawdę nowoczesne i bezpieczne motocykle mogę powiedzieć, że posiadają one już takie systemy jak ABS, kontrolę trakcji, a nie każdy wie, że w ogóle taki system już stosuje się w motocyklach, czy też światła ksenonowe. Ponadto mamy dla motocyklistów bogatą ofertę akcesoriów i ubiorów.

Jeżeli ktoś zgłosi się do nas w celu przetestowania któregoś z motocykli, to mamy dla niego specjalną szatnię oraz profesjonalny ubiór motocyklisty, w którym może bezpiecznie wykonać jazdę próbną. Na miejscu można również zakupić części zamienne.

Czym wyróżniacie się na tle konkurencji i co ma spowodować wybranie Inchcape jako miejsca zakupu nowego samochodu lub motocykla?

Przede wszystkim motocykle BMW są bardzo zaawansowane technicznie. Jeżeli spojrzymy na testy wykonywane przez ludzi, którzy zajmują się motocyklami zawodowo i porównamy je z innymi producentami, to zauważymy, że BMW wygrywa praktycznie we wszystkich kategoriach, w tym m.in. w niezawodności. Jeżeli byśmy wzięli pod uwagę motocykle turystyczne, to ludzie jeżdżą nimi po całym świecie.

Pewien znany aktor McGregor, cały świat zwiedza właśnie motocyklem marki BMW. Natomiast to, czym wyróżniamy się jako salon i serwis na tle konkurencji, to przede wszystkim jakość obsługi, na którą kładziemy największy nacisk. W badaniach satysfakcji klienta i Mystery Shopper prowadzonych przez BMW Polska, wypadamy najlepiej w sieci BMW, a to jest bardzo istotne, bo otworzyć salon i serwis może każdy, ale zapewnić obsługę na najwyższym poziomie jest niezmiernie trudno.

Uwagę przykładamy również do obsługi klienta w serwisie gdzie najłatwiej stracić ich zaufanie. Obecnie, według wspomnianych badań, mamy również najwyższe w Warszawie wskaźniki jeśli chodzi o jakość pracy serwisu. Tu możemy pochwalić się nie tylko wysoką jakością obsługi, ale również komfortem dla klientów. Obsługa w hali serwisowej, gdzie dysponujemy 12 podnośnikami, jest sprawna, a oferowane terminy napraw krótkie. Dla klientów, którzy decydują się poczekać na serwisowany samochód mamy specjalną poczekalnię, gdzie klient może miło spędzić czas oglądając TV, korzystając z internetu, czy też przeglądając aktualną prasę. Na monitorze w poczekalni pokazywany jest aktualny status naprawy samochodu, tak więc klient ma bezpośredni wgląd w prace serwisowe.

Czy Pana zdaniem rynek motocykli będzie się w Polsce rozwijał?
Jak popularne są u nas motocykle, to chyba każdy z nas widzi w sezonie i uważam że ten rynek ma bardzo duże szanse rozwoju. BMW faktycznie jest postrzegana, jako marka luksusowa, ale w rzeczywistości nie mamy motocykli droższych od konkurencji. W dodatku motocykle, podobnie jak samochody, mogą być kupowane w leasingu lub kredycie. Biorąc pod uwagę, że nasi klienci przeważnie posiadają już auto, a motocykl jest z reguły tym drugim środkiem lokomocji, doceniają wysoką renomę i jakość naszej marki decydując się na zakup BMW.