Badanie metodą tajemniczy klient na polskich i zagranicznych stacjach paliw przeprowadziła firma International Service Check. Pracownicy firmy odwiedzili 184 stacje w Polsce, Bułgarii, Czechach, Estonii, Rumunii oraz na Litwie, Słowacji i Węgrzech. Badania prowadzono w październiku 2010 roku i czerwcu 2011 roku.
Zobacz: Ceny paliw w górę - benzyna zdrożeje o kilkanaście groszy
Zadanie klientów testowych polegało na odwiedzeniu wskazanej stacji benzynowej i zatankowaniu dowolnej ilości paliwa. Podczas wizyty badający poddawali ocenie wygląd zewnętrzny i wewnętrzny stacji (w tym toalety), sprawdzali czystość, dostępność akcesoriów, prezentację dostępnego towaru (ceny, wygląd, daty ważności), wygląd i zachowanie personelu oraz przede wszystkim to, co w badaniu najistotniejsze - jakość obsługi.
W czasie badania klienci sprawdzali, czy pracownicy pytali o kartę klienta i czy proponowali przystąpienie do programu lojalnościowego (o ile stacja taki program prowadziła), czy spontanicznie informowali o aktualnych promocjach albo próbowali dokonać sprzedaży dodatkowej.
Klasyfikacja międzynarodowa
Najlepsze wyniki wśród badanych krajów (wszystkie sieci) osiągnęły:
1. Rumunia – 77,9 proc.
Słowacja – 77,9 proc.
2. Bułgaria – 75,5 proc.
3. Węgry - 74,3 proc.
6. Polska – 70 proc.
Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych sieci osiągnęły:
1. OMV Węgry – 90,7 proc.
2. Lukoil Słowacja – 88 proc.
3. MOL Węgry – 87,6 proc.
A w Polsce:
1. Statoil Polska – 83 proc.
2. Lukoil Polska – 77,9 proc.
3. Lotos Polska – 74,9 proc.
Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych stacji (w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:
1. PL - Lotos, Bydgoszcz - Wojska Polskiego 1– 100 proc.
HG - OMV, Budapest - Róbert Károly krt 64 - 66– 100 proc.
HG - MOL, Budapest - Mészáros u 19– 100 proc.
2. HG - OMV, Budapest - BAH csomópont – 99,5 proc.
3. R - MOL Bucuresti Militari - Bucuresti – 98,2 proc.
W Polsce najlepsze okazały się:
1. PL - Lotos, Bydgoszcz - Wojska Polskiego 1– 100 proc. (1 miejsce z 208)
2. PL - Statoil, Wrocław - ul. Dmowskiego 5 – 92,1 proc. (17 miejsce z 208)
3. PL - Statoil, Zabrze - ul. Wolności 484 – 90,5 proc. (22 miejsce z 208)
International Service Check
Stop agresji drogowej. Film policji ze Starogardu Gdańskiego
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?