Moto-Profil z fachową pomocą dla warsztatów

Moto-Profil Sp. z o. o., jeden z krajowych liderów w branży dystrybutorów części do wszystkich marek samochodów, swoim partnerom - właścicielom hurtowni i sklepów motoryzacyjnych, zapewnia najlepsze części zamienne, zaś warsztatom samochodowym profesjonalną pomoc.

Firma Moto-Profil jako pierwsza w kraju stworzyła i udostępniła swoim klientom helpdesk - dział pomocy technicznej. To wyjątkowe w branży motoryzacyjnej, w pełni bezpłatne rozwiązanie, wspomaga pracę serwisów samochodowych na terenie całego kraju.

Helpdesk bez internetu

Uniwersalność tego narzędzia wynika przede wszystkim z minimalnych wymagań technicznych; mechanik nie musi posiadać dostępu do internetu, nie jest wymagana rejestracja on-line. Dzięki konsultacjom za pośrednictwem telefonu, faxu lub e-maila mechanik otrzymuje pomoc w rozwiązaniu konkretnego problemu technicznego, jaki wystąpił w naprawianym samochodzie. Nierzadko pomoc udzielana jest za pośrednictwem partnera handlowego, kontaktującego z handlowcem firmy Moto-Profil.

Dzięki maksymalnemu uproszczeniu dostępu do helpdesku, praktycznie każdy partner handlowy może również sam pomagać warsztatom samochodowym.

Szybka ścieżka pomocy

Moto-Profil dba o wysoki poziom wiedzy pracowników warsztatów samochodowych, a co za tym idzie stałe podnoszenie jakości usług. Dyżurujący w helpdesku specjaliści to doświadczeni fachowcy z długoletnią praktyką, przekazujący wiedzę z bardzo szerokiego zakresu elektroniki samochodowej, wysoko wyspecjalizowanej diagnostyki oraz schematów elektrycznych, elementów i zespołów samochodowych. Niezbędne informacje przekazywane są mechanikowi niemal natychmiast, w dogodnej dla warsztatowców formie. Helpdesk nie ogranicza się do przesłania do mechanika screenu, dostępnego w firmie programu serwisowego.

Projekt funkcjonuje na zasadzie prowadzenia mechanika krok po kroku przez diagnozę i naprawę. Jeśli w danej chwili, do rozwiązania konkretnego problemu potrzebne są schematy lub instrukcje techniczne, mechanik otrzymuje je niemal natychmiast. Rozwiązanie o tak dużej skuteczności cieszy się uznaniem warsztatowców i popularnością wśród użytkowników.

Wsparcie po sprzedaży

Dział pomocy technicznej udziela również pomocy, dotyczącej obsługi nowoczesnych i zaawansowanych technologicznie sprzętów warsztatowych. Szczególne znaczenie ma to w przypadku np.: nowo zakupionego testera diagnostycznego, czy stacji obsługi układów klimatyzacji. Podczas pokazu takiego urządzenia mechanikowi obsługa wydaje się bardzo prosta. W praktyce okazuje się jednak, że potrzebna jest fachowa pomoc szkoleniowca, który kilka razy powtórzy wszystkie zawiłe funkcje urządzenia, pokaże sposoby korzystania z menu.

Nie jest niestety standardem, że firma sprzedająca narzędzia warsztatowe mechanikom dba o serwis obsługi urządzenia. Mechanik często pozostaje pozostawiony sam z zaistniałymi problemami. Helpdesk firmy Moto-Profil zapewnia nieograniczone wsparcie po sprzedaży. Mechanik kupując m.in. sprzęt warsztatowy w Moto-Profil standardowo otrzymuje numer telefonu do konkretnego szkoleniowca, dostępnego niemal całą dobę i udzielającego konkretnych wskazówek, dotyczących działania i obsługi. Korzystający z tej formy pomocy technicznej warsztatowcy chwalą sobie takie rozwiązanie i indywidualne podejście. Dla pracowników helpdesku mechanik nie jest osobą obcą, bardzo często znają się ze szkoleń, czy prezentacji sprzętu.

Jak na innowacyjną firmę przystało można się spodziewać, że Moto-Profil nie powiedział swego ostatniego słowa w dziedzinie nowych rozwiązań i usług, które w najbliższym czasie będą kształtowały kierunek rozwoju dla całej branży motoryzacyjnej.